ITSM Manager (m/w/d) – Köln

erstellt am: 27.10.2026 | von: Nils Weinberg | Kategorie(n):

ITSM Manager (m/w/d) (Köln) - Driven Solution GmbH

Wer wir sind

Erfolg braucht Partnerschaft. Als Personaldienstleister mit Standorten in München, Stuttgart und Köln bringen wir Fach- und Führungskräfte mit führenden Unternehmen zusammen. Wir beraten, unterstützen und begleiten Dich — und geben Dir alle wichtigen Insights vom ersten Gespräch bis zum erfolgreichen Start bei unseren namhaften Kunden.

Zweck und Ziel der Stelle

Als ITSM Manager in Köln wirst Du die Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen verantworten. Du integrierst und orchestrierst Prozesse über interne und externe Schnittstellen und sorgst durch systematische Qualitätsüberwachung und Optimierungsmaßnahmen für maximale Prozessperformance.

Deine Aufgaben

  • Konzipierung, Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
  • Integration und Abstimmung der ITSM-Prozesse über interne Einheiten und externe Provider
  • Überwachung der wirksamen Umsetzung und Einhaltung definierter Prozesse
  • Analyse der Prozessqualität und Prozessperformance sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen
  • Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen und Adressierung von Prozessabweichungen
  • Sicherstellung klarer Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben

Deine Qualifikation

  • Fundierte Kenntnisse im ITIL-Modell (v4 bevorzugt) und praktische Erfahrung im Aufbau und Optimierung von ITSM-Prozessen
  • Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Ergebnisorientierung und Belastbarkeit
  • Souveräne Kommunikations-, Konfliktlösungs- und Organisationsfähigkeit mit verschiedenen Stakeholdern
  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik, Verwaltung o.Ä.) oder IT-Qualifikation bzw. 2–6 Jahre einschlägige Berufserfahrung

Was wir bieten

  • Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeit & Home-Office
  • Mitarbeiter-Rabatte über Corporate Benefits
  • Arbeitsreduzierung bei Kind, Sabbatical u.a.
  • Fitness & Wellness über Urban Sports Club
kununu Top Company - Driven Solution GmbH

Haben Sie noch Fragen?

Ihr Ansprechpartner ist Nils Weinberg – schreiben Sie uns an bewerbung@driven-solution.de.

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