Workforce Manager Kundenservice (m/w/d) – Köln

erstellt am: 16.07.2026 | von: Lena Wilhelmi | Kategorie(n):

Workforce Manager Kundenservice (m/w/d) (Köln) - Driven Solution GmbH

Wer wir sind

Erfolg braucht Partnerschaft. Als Personaldienstleister mit Standorten in München, Stuttgart und Köln bringen wir Fach- und Führungskräfte mit führenden Unternehmen zusammen. Wir beraten, unterstützen und begleiten Dich — und geben Dir alle wichtigen Insights vom ersten Gespräch bis zum erfolgreichen Start bei unseren namhaften Kunden.

Zweck und Ziel der Stelle

Als Workforce Manager Kundenservice (m/w/d) in Köln wirst Du die operative Koordination der Kundenserviceorganisation eines etablierten Energieversorgungsunternehmens verantworten. Du managst externe Servicepartner strategisch, optimierst die Kapazitätsallokation und sicherst kontinuierliches Performance-Monitoring auf höchstem Niveau.

Deine Aufgaben

  • Operative Koordination und Steuerung externer Servicepartner im Kundenservice
  • Strategische Kapazitätsplanung und -allokation für die Kundenserviceorganisation
  • Kontinuierliches Performance-Monitoring und Optimierung von Service-KPIs
  • Entwicklung und Umsetzung von Workforce-Management-Strategien
  • Liaisonarbeit zwischen internen Stakeholdern und externen Service-Providern
  • Analyse von Ressourceneinsatz und Effizienzverbesserungen im Kundenservice Köln

Deine Qualifikation

  • Nachgewiesene Erfahrung im Workforce Management oder in der Kundenserviceorganisation
  • Fundierte Kenntnisse in strategischer Kapazitätsplanung und Personalsteuerung
  • Sichere Beherrschung von Workforce-Management-Tools und Performance-Management-Systemen
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität für KPI-Analyse und Reporting
  • Führungs- und Kommunikationskompetenz für die Zusammenarbeit mit internen und externen Teams

Was wir bieten

  • Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeit & Home-Office
  • Mitarbeiter-Rabatte über Corporate Benefits
  • Arbeitsreduzierung bei Kind, Sabbatical u.a.
  • Fitness & Wellness über Urban Sports Club
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Lena Wilhelmi

📞 +49 160 92 38 55 46✉ lena.wilhelmi@driven-solution.de