Workforce Manager Kundenservice (m/w/d) - Köln

Wer wir sind

Erfolg braucht Partnerschaft. Als Personaldienstleister mit Standorten in München, Stuttgart und Köln bringen wir Fach- und Führungskräfte mit führenden Unternehmen zusammen. Wir beraten, unterstützen und begleiten Dich — und geben Dir alle wichtigen Insights vom ersten Gespräch bis zum erfolgreichen Start bei unseren namhaften Kunden.

Zweck und Ziel der Stelle

Für die Kundenserviceorganisation eines Energieversorgungsunternehmens suchen wir einen Spezialisten für Einsatz- und Kapazitätssteuerung. Der Fokus liegt auf der operativen Koordination von Servicepartnern, der strategischen Allokation von Auftragsvolumina und kontinuierlicher Leistungsüberwachung. Die Rolle trägt wesentlich zu einer effizienten und nachfrageorientierten Ressourcenverteilung bei.

Ihre Aufgaben

Operative Steuerung externer Servicepartner während Onboarding und Integration
Zuteilung von Arbeitsvolumina unter Berücksichtigung verfügbarer Kapazitäten
Sicherstellung bedarfsgerechter Auslastung basierend auf Forecasts und Kapazitätsplanungen
Performance-Monitoring sowie Analyse von Abweichungen und Risikoidentifikation
Vorbereitung, Begleitung und Dokumentation von Steuerungs- und Abstimmungsterminen
Dokumentation operativer Maßnahmen, Ergebnisse und Kennzahlen
Zusammenarbeit mit Workforce Management, Partnermanagement, Qualitätsmanagement und operativen Fachbereichen
Mitwirkung an kontinuierlicher Optimierung von Steuerungsprozessen

Workforce Manager Kundenservice (m/w/d) - Köln

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